ご利用案内

「介援隊」のご利用方法は、こちらの資料をご確認ください。

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送料、返品、キャンセル、営業時間について掲載しています。

ご注文の際に以下の内容をご確認ください。

送料について

「送料対象」マークの付いている商品は、弊社：送料規定が適用されます。

  • 沖縄県につきましては、商品のサイズや配送便によって送料が異なりますので、事前にお問合せください。
  • 離島地域へのお届けは、実費送料をご負担いただきます。
  • その他・詳細は、営業担当にお問合せください。

「送料実費」マークの付いている商品（オムツ関連・ベッド関連等）は、メーカー送料を適用させていただきます。

また、「送料対象」マークの付いていない商品やカタログ掲載外商品についても実費送料をご負担いただく場合がございます。

  • メーカーより直送できない商品は一旦弊社配送センターに取寄せをいたします。
    その場合、 「取寄せ時」＋「発送時」の送料をご負担いただく場合がございます。
  • 金額につきましては、メーカー毎、商品、送付先によって異なりますので詳しくはお問い合わせ下さい。

返品について

返品に関する規定

  1. ①現行介援隊カタログ掲載商品である事が前提条件となります。
    1. A.倉庫在庫外商品に関しては、メーカーへの返品が可能な場合に限ります。
      また、お客様への商品到着前後にかかわらず、メーカーへの返品が不可の場合、返品をお受けすることは出来ません。
    2. B.衛生用品・期限付商品は衛生モラル観点より基本的に返品をお受けしておりません。
    3. C.キャンペーン・アウトレット商品はカタログ掲載商品の対象外となります。
    4. D.返送時にかかる送料は、お客様のご負担となります。
  2. ②未開封・未使用である事が前提条件となります。
    1. A.再販売が可能であるものしか返品をお受けする事は出来ません。
    2. B.外装及び内装に再生が必要である場合、箱・袋等の実費を別途、ご請求致します。
      また、内容品確認に伴う開封が発生した場合も、箱・袋等の実費をご請求致します。
    3. C.返品をお受け出来るかどうかの最終判断は倉庫での検品後となりますので、再販売が不可と判断した場合、お客様へ返送させて頂く事がございます。
    4. D.商品の再生に日数を要する場合、伝票処理は商品再生後となります。
  3. ③購入後、30日以内に返品依頼のご連絡をお願いします。
    1. A.弊社への返品依頼連絡後は速やかに、弊社指定の送付先へ返送ください。
      なお、返送先を間違われた場合、商品移送にかかる送料実費をご請求いたします。
    2. B.期限後の返品はお受け出来ません。
    3. C.倉庫在庫商品に関しては、カタログ有効期限内である事が前提となりますので、９月購入時はご注意下さい。
  4. ④事前連絡をお願い致します。
    1. A.事前連絡を頂いていない場合、返品をお受けする事は出来ません。
    2. B.返品依頼のご連絡を頂いた後、返品先を記した『返品案内書』をFAX送付致しますので、返送時の情報等をご記入後、FAXで返信下さい。 また、商品返送時には、『返品案内書』の同封をお願い致します。
    3. C.介援隊WEBより返品依頼される場合、事前の電話やメールによる連絡の必要はございません。
  5. ⑤返品依頼1件につき、基本返品手数料500円をご請求致します。（ただし、靴のみの返品は除く）
    1. A.商品１SKU毎に返品手数料150円を追加でご請求致します。
    2. B.靴の試使用に関しては、返品交換（返品数と同数をご購入頂ける場合）ならば、交換手数料として、100円をご請求致します。
      ただし、返品数が交換数を上回っていた場合、1足につき、返品手数料250円をご請求致します。
      なお、試使用であった場合でも、検品において汚染・破損などがあると判断された場合は、返品をお受け出来ません。
  6. ⑥商品破損による返品は、必ず配送業者へ連絡をお願いします。
    1. A.外装異常時は、受取拒否して下さい。開封後における発覚時でも、配送業者への連絡は必ず行ってください。
      配送過程における運送会社の責任が不明確であった場合、弊社での責任を負いかねる場合がございます。
    2. B.基本的には、運送会社からの商品破損連絡により、お客様への商品発送の再手配を致しますので、内容品異常の確認も含め、商品到着時には必ず運送会社立会いの下で、到着商品の状態確認を行うようにしてください。

【返品の流れ】

返品の流れ

◆下記の場合は返品をお受けできません。

※いかなる場合もご連絡のない返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。

  1. 肌着、サポーターなど直接肌に触れる商品に関しては、開封済みの場合（介助用エプロンなども含む）。
  2. その他、開封済みの場合、化粧箱の手配の可否・袋の手配の可否で判断させていただきます。
  3. 排泄関連商品については（ポータブルトイレ、紙おむつ等）お受けできません。
  4. 食品については、お受けできません。

◆再販不可能な状態でのご返品

以下のような状態では、再販売が出来ないため、ご返品はお受けできません。
再販売が可能なものに限り、返品をお受け致します。

※返品の際に、必ず『返品受付不可例』（写真付き）をご確認下さい。　

【返品受付不可例】
  1. 移送時の梱包パターン
    2. (1)箱製品を宅配袋で返送されると、化粧箱がつぶれ、返品不可となる事があります。(2)化粧箱への送り状直貼りは、返品不可となります。(3)圧迫梱包されると、内容物が変形する可能性があり、返品不可となる事があります。
  2. 汚れ・疵（キズ）・開梱跡・名前記入・塗装の剥がれ・箱破損
    3. (1)靴底の汚れ(2)開梱跡のあるもの(3)商品を入れ替えての再生が不可能なパッケージ破損(4)商品自体に疵、名前記入、塗装の剥がれなど(5)角当による著しい箱破損 汚れ・疵（キズ）・開梱
  3. 内容品への影響が危惧される箱破損
    4. (1)箱内部へ及ぶ貫通疵(2)内容物が確認できるほどの箱破れ(3)全長の寸法が1cm以上縮んでいる化粧箱のシワ
  4. 出荷時の梱包形状と異なる（靴のサイズ合わせの試着以外は、開封時点で返品不可となります）
    5. (1)中敷が取り外されている(2)箱と中身が異なる／例：中身は左足だが、パッケージの箱表記は右足（左右が違うパターン）(3)紙オムツの箱に入れ替えての返品(4)アロン化成ポイントシール見本（シールを剥がされると返品不可となります）

◆化粧箱（再生資材）の取り寄せが必要な場合

商品パッケージに軽微な疵跡、あるいは汚れ・シミや袋破れなどがある場合は、再生用資材の取り寄せが必要となります。
（返品手数料と別に、再生用資材費およびメーカーからの取り寄せ送料などが必要となります）

【再生用資材必要例】
ラミネートフィルム加工によるパッケージは再生できませんので、返品不可となります

◆返品手数料、その他

  1. 商品は弊社が指定する場所に、運賃元払いでのご返送をお願いいたします。
  2. 化粧箱、袋の手配に料金が発生する場合は、実費をご請求させていただきます。
  3. 手配ミス、貨物事故などの場合は、上記事項の限りではございません。

キャンセルについて

ご注文内容の変更・取消しの場合は、いずれかの方法にて至急ご連絡をお願いいたします。

  1. お電話はこちら　>>
    貴社名・ご注文No.とキャンセル内容をご連絡下さい。
  2. 「ご注文のお問い合わせ」はこちら >>
    ご注文No.・貴社名・キャンセル商品をお知らせ下さい。

※手配済み・発送済みの場合はキャンセルをお受け出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。

営業時間について

【平日】9:00～17:30(当日出荷受付時間については、ログイン後画面右上に表示されます)

 ※一部商品、運送便会社の集荷締切時間の都合により、当日出荷受付時間が早まる場合がございます。

【土曜】9:00～12:00

メールでのお問い合わせは24時間受付しております。

「ご意見、ご要望、一般的なお問い合わせ」はこちら >>

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